De multe ori nu câştigarea unei prime lucrări cu un client nou este dificilă, ci continuarea unei relaţii de business cu acesta. Cum păstrezi legătura cu clienţii? Cum să le reaminteşti constant de existenţa ta, în ideea unor posibile noi colaborări profesionale? Metoda cea mai simplă: suni şi întrebi dacă mai au ceva proiecte pentru tine… Iată însă şi o variantă ceva mai elaborată, propusă de Martha Retallick:

1. Alcătuirea unei baze de date cu clienţii – posibil un tabel Excel, conţinând informaţii ca: numele firmei, numele persoanei de contact, e-mail, telefon, data adăugării în listă. Astfel veţi avea la îndemână toate informaţiile necesare şi puteţi să vă asiguraţi că sunaţi sau trimiteţi e-mail tuturor potenţialilor colaboratori.

2. Fiecare apel în parte va genera o serie de situaţii diferite, pe baza acestora putând marca fiecare contact din listă în culori separate. În funcţie de răspunsul dat la întrebarea dacă există proiecte pe care puteţi colabora, se pot încadra în următoarele categorii:

Încă nu este nimic de lucru – portocaliu
Nu – roşu (şi eventuala ştergere din lista de potenţiali clienţi)
Nu am găsit persoana de contact, dar am lăsat mesaj – galben
Persoana de contact a părăsit firma respectivă – gri (şi corectarea informaţiei în baza de date)
Da, posibil proiect (nimic nu e sigur până la încheierea unui contract) – verde

În situaţiile în care persoana respectivă nu este găsită şi se lasă un mesaj, se poate preciza în acesta că urmează să trimiteţi şi un e-mail, în care puteţi aminti contextul ultimei întâlniri şi insera o listă cu ultimele proiecte realizate.

Plecând de la ideea că perseverenţa este cheia, Martha Retallick sugerează parcurgerea listei de două ori pe an, precizând însă şi două dintre replicile cel mai des întâlnite şi “traducerea” lor:

1. Nu vă bazaţi pe “dacă apare ceva te sun” – e posibil să se întâmple, dar e mai sigur să reveniţi voi cu un telefon.
2. Nu fiţi siguri că atunci când spun “o să te am în vedere”, chiar vă vor ţine minte – la fel, este posibil să se întâmple, dar e mai sigur să le reamintiţi constant de existenţa voastră, atât prin mijloacele clasice de comunicare, cât şi cu ajutorul mediilor sociale ca Twitter sau LinkedIn.

Popularity: 8% [?]