Cumva se consideră că între cei apropiaţi lucrurile nu trebuie să fie aşa formale, anchilozate chiar şi că “amabilităţile” sunt exagerate. Politeţea şi “ghidul bunelor maniere” par să ţină de ceva învechit şi se scot de la naftalină doar la ocazii speciale (forma lor mai scorţoasă lucrurile ceva mai complexe decât un “bună ziua”). În prezent regulile de comportament sunt percepute ca restrictive, inutile, îngrădind libertatea de explimare. Şi aceasta mai ales între oamenii apropiaţi, faţă de care sinceritatea este noul cuvânt lege… doar că poate aici mai mult ca oriunde un cuvânt potrivit poate face ca o relaţie să devină şi mai apropiată. Politeţea dusă puţin mai departe de formele sale simple reprezintă nu doar un mijloc de a comunica ci şi de a păstra şi întări relaţii.

Tonul face muzica şi ulciorul nu merge de multe ori la apă…  cele două proverbe se completează pentru că o persoană, fie ea şi prietenă, rudă, client, partener sau cineva care vă este obligat, nu vă va mai ajuta cu acelaşi entuziasm şi cu aceeaşi tragere de inimă dacă uitaţi să respectaţi regulile jocului. Iată doar câteva exemple, relativ simple: cel care are nevoie de ceva este întotdeauna cel care sună… dacă te oferi să faci ceva, fă-o sau explică de ce nu s-a putut… legăturile, de orice fel sunt ele, se întreţin, iar pentru aceasta este nevoie de un mail, o scrisoare, o felicitare sau un telefon din când în când… şi ţineţi minte că atenţia şi bunăvoinţa se răsplătesc înzecit, aşa că dacă vreţi să primiti, aveţi grijă să daţi.

Simplu? Poate… Destul de rar aplicate toate acestea, însă. Iar dintre ele, poate cel mai mare impact îl au mesajele de mulţumire. Fie că este vorba de segmentul profesional sau cel personal, sunt mereu bine primite, iar acest gest simplu vă pune într-o lumină mult mai favorabilă.

În plan personal, mesajele de mulţumire sunt mai puţin întâlnite, însă tocmai de aceea au un impact şi mai mare. În prezent se consideră uşor inutile, dar cu toţii avem rude mai în vârstă care ţin la etichetă – pentru ele un astfel de mesaj este semn de educaţie şi respect. Regula ar trebui totuşi aplicată constant: să trimitem mulţumiri mereu celor care ne-au ajutat, fie că este vorba de o recomandare, un cadou sau un cuvânt adresat la momentul potrivit. E un gest de apreciere, dar şi unul care determină deschiderea unor uşi noi sau măcar garanţia că nu ni se închid zgomotos în faţă cele deja deschise… şi aduce cu sine respectul celorlalţi.

În mediul de afaceri un astfel de mesaj vă poate diferenţia de concurenţă şi poate favoriza o relaţie de colaborare. Sunt de notorietate scrisorile de mulţumire în urma unui interviu pentru un post. Deşi nu foarte des utilizat, este un instrument util pentru a reaminti potenţialului angajator interesul pentru acel post, dar şi punctele forte care vă fac un candidat potrivit pentru poziţia oferită. De asemenea, constituie un prilej bun pentru a sublinia posibilele beneficii pe care le puteţi aduce respectivei firme. Un astfel de mesaj trebuie să fie trimis în maximum o zi de la interviu şi, evident, trebuie să conţină obligatoriu mulţumiri pentru oportunitatea oferită, informaţiile primite, timpul acordat…

Tot în zona profesională, o scrisoare de mulţimire serveşte şi ca “reminder” pentru partenerii de afaceri şi pot constitui o punte către noi colaborări profesionale. Acest gen de mesaje sunt utile în special pentru fidelizarea clienţilor mai vechi, cheia fiind însă să fie personalizate (adresate direct firmei sau persoanei respective şi eventual amintind de un eveniment sau element propriu acesteia) … De asemenea, pot ajuta la stabilirea unor noi raporturi de forţe , atunci când sunt bine întrebuinţate. Aceasta înseamnă trimiterea unei scrisori de mulţumire şi când o afacere nu s-a finalizat, ori când primiţi un răspuns nefavorabil… însă mare atenţie la a nu abuza de acest mijloc de comunicare. Prea multe mesaje pot determina efectul opus celui scontat.

Mesajele de mulţumire, fie că este vorba de o scrisoare, un e-mail sau chiar un telefon… implică resurse minime şi necesită extrem de puţin timp. Nu mai lipsesc decât interesul şi puţin talent … iar beneficiile nu vor întârzia să apară.

Popularity: 2% [?]